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Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV , siempre cuidando a pasajeros y socios, se reserva el derecho de brindar o interrumpir el servicio para quienes omitan o se niegan a seguir las instrucciones para vuelo.

Descripción del servicio y obligaciones:

  • Los vuelos en globo consideran de 35 a 60 minutos de vuelo dependiendo la zona de aterrizaje.
  • Los vuelos en globo cuentan con dos horarios, el cual se confirma al momento de su reservación.
    1. Primer Horario con cita 5:50am
    2. Segundo Horario con cita 7:30am
      *El horario está sujeto a cambio por motivo de diferencia de salida del sol en las diferentes estaciones del año
  • Brindis tradicional al termino de vuelo
  • Seguro de responsabilidad Civil con cobertura en pasajeros.
  • Entrega de certificado de vuelo en globo por pasajero
  • Para ocasiones especiales contamos (sin costo adicional) con despliegue de lona al despegue, que requiere confirmación dentro de la reservación con los siguientes mensajes:
    • Feliz cumpleaños
    • Feliz aniversario
    • Quieres ser mi novia
    • Te amo
  • Las aeronaves utilizadas por Vuelos Y festivales Aerostat S de RL contemplan tener vigente al momento de realizar el vuelo su:
    • Certificado de aeronavegabilidad
    • Seguro de responsabilidad civil
    • Certificado de Matricula
    • Piloto con licencia comercial vigent

Los servicios de vuelo en globo consideran un paseo de vuelo panorámico, despegando en los alrededores y cercanos a zona arqueológica en San Martin de las Pirámides, Estado de México. El sobrevuelo por zona arqueológica no está garantizado, debido a que los globos dependen de la dirección del viento para su desplazamiento.

Obligaciones

  • Aerostat usara toda la diligencia razonable para proveer un servicio de calidad.
  • Aerostat será responsable de emitir facturas a los clientes que así lo requiriesen

Políticas de reservación.

  1. Para encontrar disponibilidad recomendamos que su reservación de haga con al menos 15 días de anticipación debido a que contamos con cupo limitado.
  2. Asegúrese de que el nombre, la fecha del vuelo, el peso, la condición médica y otra información sea verdadera, completa y precisa. Cualquier dato falso, incompleto o inexacto será bajo su responsabilidad. El peso de los pasajeros es importante para el procedimiento de carga y balance establecido en el manual de vuelo de cada Aeronave.
  3. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjetahabiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Una vez confirmada su reservación usted recibirá su carta de confirmación la cual garantiza su servicio.
  4. Después de recibir su pase de abordar o carta de confirmación de vuelo, verifique la cantidad de personas, la hora de la reserva, la fecha del vuelo y algún otro dato que considere relevante. Si encuentra que no coincide con lo contratado, comuníquese con su vendedor asignado o al 5576135971 o vía correo electrónico a admin@vuelaengloboaerostat.com
  5. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y en ciertos casos a un cargo de servicio por cambios. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN,
  6. El día de tu vuelo presenta tu pase de abordar impreso o en tu dispositivo móvil acompañado de la identificación oficial la cual debe coincidir con el nombre impreso en el pase. Posteriormente debes liquidar tu saldo restante en caso de ser necesario.
  7. Solo cuentas con 10 minutos de tolerancia después de la hora de cita indicada, de lo contrario podría perderse su vuelo, considerándose un “no show”, esto debido a que los horarios en actividades aeronáuticas son rigurosos.
  8. La duración total de la actividad tiene un tiempo estimado de 5 horas, por lo que recomendamos tomar consideraciones de tiempo para el día de su vuelo.
  9. Presta mucha atención a las instrucciones generales y de seguridad que te den tus pilotos y personal de la compañía, es importante que las sigas y obedezcas en todo momento.
  10. Se recomienda el uso de zapato cerrado y cómodo, no se permite el embarque con zapatos abiertos, sandalias, tacones.
  11. Se recomienda asistir bien abrigado, debido a que los vuelos en globo son en horario matutino.
  12. Se recomienda el uso de gorra.
  13. Queda prohibido el embarque con mochilas, maletas, bolsas grandes, entre otros, estos deberán permanecer en globo puerto o en su vehículo.
  14. La empresa no se hace responsable de artículos olvidados o extraviados en las instalaciones del Globopuerto durante el transcurso de la actividad.
  15. Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no lo notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación.
  16. Cualquier pago no realizado a cuentas a nombre de Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV no garantiza su vuelo o reservación. Evite fraudes y confirme que los datos bancarios coinciden con los datos de la compañía en la que contrata.
  17. Personas mayores a 100kg tienen un costo extra de 35 pesos por kg por motivos de carga y balance de aeronave, considerando un aumento en volumen del consumo de combustible y/o disminución de cantidad de pasajeros por Aeronave por limitante de carga al despegue.
  18. Se recomienda notificación en reservaciones para personas mayores de 65 años.
  19. Se recomienda notificación en reservaciones para menores de 10 años.
  20. Se recomienda notificación en reservaciones con personas con discapacidad
  21. En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Julio y Agosto) la modificación de reservas está totalmente sujeta a disponibilidad, esto incluye las reservaciones con servicio de hospedaje y con servicio de transporte. Además se solicita que para estas temporadas se realicen las modificaciones con 1 semana de anticipación para servicios con hospedaje y dentro de las 72 horas antes de su reservación de vuelo/transporte. Cualquier cambio con menor tiempo al mencionado puede generar un cargo a la tarifa correspondiente adicional más 30% de gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, cada uno tiene sus propias políticas y en algunos casos expresamente para la temporada alta no procede reprogramación o modificación alguna.

Deslinde de responsabilidades:

➢ Usted libera a Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de proveedores de hospedaje, proveedores de transportación, proveedores de alimentos (restaurantes), y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV.

➢ Asimismo Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV no será responsable y usted libera de toda responsabilidad respecto de:

  • La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
  • La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  • Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de arribo al Globopuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, etc.
  • Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Vuelos y festivales Aerostat S de RL de CV no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta empresa de vuelos en globo, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado del:
    • Uso de transporte a través de compañías ajenas a esta empresa
    • Uso de restaurante, hotel, zonas recreativas de compañías ajenas a esta empresa.
    • Uso de vehículos deportivos, cuatrimotos, automotores de compañías ajenas a esta empresa.

Por seguridad, nos reservamos el derecho de abordaje para:

  • Mujeres embarazadas.
  • Menores de 4 años o estatura menor a los 1.20mts.
  • Personas con epilepsia
  • Personas con problemas de presión arterial.
  • Personas con fracturas o lesiones recientes.
  • Personas con problemas cardiorrespiratorios.
  • Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
  • Padecimientos crónicos (fobia a las altura, vértigo, etc).
  • Personas en estado de ebriedad o intoxicadas no podrán realizar la actividad sin derecho a reembolso.
  • Para cierto tipo de enfermedades, padecimientos o condiciones que a criterio del personal de Vuelos y Festivales Aerostat, pudieran poner en riesgo la vida del pasajero, del resto de los pasajeros o tripulación de la aeronave.
  • Todo menor de edad de edad deberá volar en compañía de un adulto y saber seguir las instrucciones del piloto.

No show:

  • Si no se presenta a su cita en la fecha y hora indicadas en la tarjeta de embarque, se cargará el importe total de la reserva y no tendrá derecho a devolución. Aviso menor a 12-18 horas antes del vuelo se considera como no show, por lo que no tiene derecho a ningún tipo de reembolso ni reprogramación.
  • No se aceptan cambios en cantidad de pasajeros reservados, en caso de no presentarse algún miembro de la reservación, deberá cubrirse el monto total de la reserva.
  • En caso de no show y querer realizar la actividad, se debe realizar una nueva reservación.

Prohibido:

  • Fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
  • Por disposición oficial, ningún objeto puede quedar fuera de la canastilla por lo que está prohibido el uso de “selfiestick”.

Cancelaciones:

Cancelación por clima:

Los vuelos en globo aerostático dependen en su totalidad de las condiciones climatológicas, en caso de cancelación por mal tiempo (lluvia prolongada, neblina densa y/o velocidad del viento superior a 18 km/h y/o factores establecidos en manual de vuelo que restrinjan la operación para vuelo en globo), el vuelo será reprogramado para una fecha de su elección contando con un año como limite a partir del día de su cancelación y sujeto a disponibilidad. La reprogramación debe realizarse en recepción de la compañía el día de su cancelación. En caso de reprogramación, se paga el monto correspondiente a su visita por servicios adicionales utilizados (transporte, hospedaje, acceso al sitio arqueológico, restaurantes, etc.).
La reprogramación solo es válida para el vuelo en globo aerostático y no es válida para la renovación de servicios adicionales como: transporte, alojamiento, acceso a la zona arqueológica, desayuno, etc.
Si no está en nuestras instalaciones para reprogramar, tiene 3 meses a partir de la fecha de cancelación del evento. Fuera de este plazo, la empresa no tiene obligación de reembolsar y/o prestar servicios previamente acordados.
En caso de no ser posible viajar los próximos meses para llevar a cabo la experiencia se deberá cubrir el importe por los servicios adicionales utilizados si fuera el caso (transporte, hospedaje, acceso a zona arqueológica etc.) es obligatorio realizar la cancelación el mismo día y cubrir el importe correspondiente mencionado con anterioridad, el reembolso por el importe sobrante se efectuará con el método de pago que seleccionaste al realizar tu reservación en un lapso aproximado de 5-10 días hábiles.

Cancelación por motivos ajenos a la empresa:

No es posible realizar cancelaciones con devolución total por motivos ajenos a la empresa, incluyendo acciones políticas y/o gubernamentales, medidas preventivas ante alguna situación de riesgo, pérdidas financieras y económicas causadas por terremotos, inundaciones y otros fenómenos naturales, que imposibiliten presentarte el día y hora establecida se aplicará un 30% de penalización sobre el precio total de la reservación y deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas con 72 horas de anticipación.

Las cancelaciones que no se realicen con 72 horas de anticipación generan un cargo por el monto total de tu reserva, recomendamos transferir tu pase de abordar a un familiar o amigo que desee realizar la experiencia.

Toda cancelación deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas o vía
telefónica al 55 76135971

Cambio de fecha de vuelo:

Si solicitas cambiar la fecha de tu reservación, es importante realizarlo con 72 horas de anticipación como mínimo.
En reservaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a tu vuelo no hay posibilidadde cambios de fecha.
La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha de vuelo antes programada, es decir, si tú reservación tenía fecha al 11 de marzo tu nueva fecha de vuelo no podrá ser posterior al 11 de junio.
Solo se podrá realizar un cambio en la fecha de tu vuelo, en caso de que desees realizar un segundo cambio deberás cubrir un cargo del 10% adicional al total de tu reserva.

Transporte:

Vuelos y Festivales Aerostat S de RL de CV se reserva el derecho a realizar una subcontratación del servicio de transporte con un tercero, por lo que deberá revisarse con atención el apartado de Deslinde de responsabilidades.
Para el transporte en términos generales se consideran los siguientes puntos.
El servicio de transporte puede ser compartido o privado de acuerdo a tu preferencia. El punto de partida es el Monumento al Ángel de la Independencia en CDMX, en un horario estimado de 4:50 am a 5:30 am, confirmando la hora exacta por el coordinador de logística, regresando a CDMX a las 10:00 am en el servicio de regreso inmediato y 13:30 pm en caso de contratar tour en Teotihuacán, llegando a CDMX a las 14:30 pm (Los horarios mencionados son estimados).
El transporte no recoge pasajeros en domicilios particulares ni Airbnb.
Un día antes de tu vuelo nuestro personal se pondrá en contacto contigo para confirmar la hora exacta de la cita en el punto de reunión establecido.
En caso no estar presente en la hora asignada, perderás el transporte sin derecho a reembolso y tendrás que trasladarte por tu cuenta hasta nuestras instalaciones, de lo contrario se considera inasistencia No Show

Antes de bajar de la unidad de transporte verifica que todas tus pertenencias vayan contigo, ya que la empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados unidades de transporte.

En cuestión de transporte compartido, tendrás que aguardar en la unidad durante el recorrido para recoger a las demás reservaciones, durante la experiencia es posible que también tengas que esperar a los pasajeros con quienes compartiste transporte ya que los globos aerostáticos no siguen una ruta específica por lo que pueden existir variables en cuando a estos tiempos.

Servicio de Fotografía:

  • Los precios de paquetes se encuentran publicados en MXN en las instalaciones de la empresa.
  • El CLIENTE debe haber cancelado todo saldo pendiente de sus cotizaciones o contrato para tener derecho a recibir sus fotografías.
  • Las fotografías pueden ser entregadas en memoria SD incluida en el costo de su paquete, se confirma la reproducción de contenido (fotografías, video ) al momento de la entrega, cualquier falla posterior en reproducción se considera por la posibilidad de un mal manejo del dispositivo de almacenamiento.
  • En caso de requerir un envió futuro por perdía o extravió de material, este será enviado a través de correo electrónico, transferencia mediante la nube o algún medio digital en un lapso no mayor a 10 días después de haber confirmado la solicitud por escrito mediante correo o WhatsApp y se haya confirmado de recibido por parte de personal de Vuelos Y festivales Aerostat S de RL.
  • El FOTÓGRAFO se compromete a crear fotografías que sean estética y técnicamente similares a las del portafolio que le fue mostrado al CLIENTE.
  • El momento que el CLIENTE solicita fotografías del FOTÓGRAFO, se sujeta a que las fotografías producidas (capturadas y editadas) sean al gusto y criterio del FOTÓGRAFO. Souvenirs
  • No existen devoluciones porque al CLIENTE no le gusten las fotografías producidas por el FOTÓGRAFO.
  • Las fotografías se tienen en respaldo por un lapso de 30 días, posterior a este tiempo estas serán eliminadas de manera definitiva.

DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIAS DE USO

  • El FOTÓGRAFO, como autor, posee derechos completos sobre todas sus producciones fotografías y autorías.
  • El FOTÓGRAFO tiene el derecho de exponer y publicar cualquier fotografía de su autoría a través de cualquier medio (páginas web, redes sociales, portafolio, publicidad impresa, etc) con fines de promover y publicitar su negocio sin necesidad de informar al CLIENTE sobre su uso.
  • El CLIENTE adquiere una Licencia de uso sobre las fotografías que le son entregadas.
  • La licencia da libertad completa de reproducción, impresión y copia del contenido.
  • La licencia permite beneficio económico siempre y cuando se realice reconocimiento del autor.
  • La licencia permite realización de obras derivadas o adaptaciones.
  • La licencia permite publicación siempre y cuando se realice reconocimiento del autor.

Souvenirs:

  • Los precios de los souvenirs se encuentran publicados en las instalaciones de la empresa en MXN y en precio total (IVA y comisiones incluidos)
  • Debe considerar que al ser productos artesanales, cada producto es único, por lo que, pueden presentar variaciones en cuanto a sus dimensiones, colores y formas. No se entenderá como defecto a pequeñas diferencias entre las piezas, por ejemplo: tonalidades de color, tamaño, forma, etc. ya que estas son únicas al ser elaboradas a mano.
  • Por ser piezas artesanales únicas, no se hacen devoluciones ni cancelaciones.
  • El Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma.
  • No existe garantía en los productos denominados souvenirs al considerarse productos artesanales.

Condiciones de vuelo:

El globo aerostático se rige totalmente con la velocidad y dirección del viento; todos los vuelos son únicos y depende de las corrientes de aire que tome el piloto en cada aeronave.
El piloto es quien decide si se efectúa el despegue del globo, también será el responsable de elegir una zona segura para el aterrizaje, asimismo se encuentra capacitado para cualquier eventualidad durante el paseo o alguna situación de los pasajeros a bordo.
La duración del vuelo en globo es aproximada, ya que dependemos totalmente de las condiciones meteorológicas del día, no se garantiza que la aeronave siga una dirección o sobrevuele una ruta específica, en caso de que el piloto por cuestiones de seguridad aterrice en un tiempo menor al establecido no será motivo de reembolso.
Los horarios son tentativos y están sujetos a cambio sin previo aviso.

Pagos y Facturación:

  • Los pagos deben ser confirmados a cuentas a nombre de la empresa Vuelos y Festivales Aerostat, compartiendo el váucher, comprobante, talón, que sea otorgado por banco o institución ordenante y este pueda ser validado por personal de Vuelos y Festivales Aerostat S de RL para la confirmación de su reservación.
  • Por cuestiones de logística y costes operativos previos a la experiencia en grupos de 20 personas en adelante es necesario tener saldado el importe de la experiencia al menos 3 días hábiles antes de llevarla a cabo.
  • En caso de pagar tu reservación en una moneda distinta al peso mexicano (Dólar o euro) se tomará al tipo de cambio del día publicado en la institución bancaria que realizo el cobro correspondiente.
  • Para efectuar pagos en instalaciones solo se acepta efectivo y tarjeta de crédito o débito (La tarjeta deberá ser física) No se acepta tarjeta digital, Apple Pay o Google Wallet etc.
  • Todos los montos que aparecen en aerostat.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son costos totales.

Facturación:

  • Solicita tu factura con tu asesor de ventas el mismo día de la compra proporcionando constancia de situación fiscal para cumplimiento de lo dispuesto en CFDI versión 4.0.

Promociones:

  • Las promociones publicadas en aerostat.com o mencionadas por colaboradores no son acumulables o válidas con otras promociones o descuentos.
  • Toda promoción está sujeta a disponibilidad de día y hora, te sugerimos revisar vía telefónica la vigencia y disponibilidad de la misma antes de efectuar tu compra.

Protección de datos personales

Respecto los datos personales que serán tratados para la prestación del Servicio, Vuelos y festivales Aerostat S de RL será el responsable en cuanto a la información proporcionada por el usuario para la prestación del mismo, por lo cual cumplirá con los requisitos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El contenido puede tener inexactitudes y/o errores tipográficos. Vuelos y Festivales Aerostat S de RL podrá alterar, cambiar o mejorar el contenido en cualquier momento sin previo aviso.